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[유종기의 기업 위기관리 Insight]위기에 강한 기업 "리질리언스를 확보하라"

사이버테러, 신종플루 등 돌발 상황에 대한 기업 대응 방안 유종기 딜로이트 수석 컨설턴트 column_jongki@inews24.com 리질리언스의 개념과 기업 리스크관리 고무공을 땅에 튕길 때 다시 올라오는 탄성을 뜻하는 ‘리질리언스(Resilience)’라는 용어가 있다. 요즘에는 환율, 유가 변동 등 외부 충격에 대해 잠시 경기 등이 후퇴하다가 다시 회복하는 경제의 ‘복원력’, ‘탄력성’ 등을 표현할 때 이 용어가 자주 쓰이고 있다. 권투를 예를 든다면, 상대방으로부터 강 펀치를 맞아서 순간 휘청거리거나 넘어지더라도 오뚝이처럼 일어나 언제 그랬냐는 듯이 경기에 임하는 맷집 좋은 선수에 비유될 수 있겠다. 심리학 분야에서도 역시 리질리언스를 ‘역경을 이겨내는 긍정적인 힘’으로 많이 인용하고 있으며, ..

[유종기의 기업 위기관리 Insight]위기관리, 선택이 아니라 필수다.

위기관리 능력이 기업 경쟁력의 핵심 요소 '위기'라는 말이 어딜 가나 화두이다. 삼성 비자금, 옥션 해킹 사건, 조류독감, 생쥐깡, 화물연대 파업, 광우병 파동과 촛불 시위, 그리고 가장 최근에는 금강산 관광객 피격 사건 등 굵직굵직한 사건들로 인해 정부, 기업을 막론하고 위기관리, 대응체계에 대한 근본적인 의문이 제기되고 있다. 문제가 일단 발생하면 임기응변적 해법에 의존하고, 그러다 더 큰 문제가 터지면 실무자는 우왕좌왕하고 기업 총수는 뒤로 숨거나 어설프게 나서, 위기가 더 큰 위기를 낳고 결국에는 수습할 수 없을 정도로 완전히 엉망진창이 되어버린다. 최근 허술한 국가 위기관리 체계에 대한 우려의 목소리가 그 어느 때 보다 높은 상황에서 필자는 정작 국가경제의 주축인 민간 기업들의 위기관리 역량 확..